TRIPFLY AGENCIA DE VIAJES

(Documento adaptado a la legislación española y europea vigente)

1. Objeto y normativa aplicable

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación de paquetes turísticos, servicios de viaje o viajes combinados ofrecidos por TripFly Agencia de Viajes.

Se aplican las siguientes normas:

• Ley 4/2022, de 25 de febrero, de Viajes Combinados y Servicios de Viaje Vinculados.

• Directiva (UE) 2015/2302, sobre viajes combinados.

• Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores.

• Código Civil (arts. 1091 y siguientes — cumplimiento de contratos).

• Normativa fiscal de Canarias (IGIC).

2. Identidad del organizador y del intermediario

TripFly podrá actuar:

• como intermediaria entre el viajero y proveedores externos (aerolíneas, hoteles, operadores locales, etc.), o

• como organizadora cuando diseñe paquetes propios.

Esta información se indicará claramente en el presupuesto y en la documentación del viaje, según exige la Ley 4/2022 (art. 5).

3. Información precontractual

Antes de contratar, el cliente recibirá:

• descripción completa del viaje

• servicios incluidos y no incluidos

• precio total, impuestos y políticas de pago

• condiciones de cancelación

• requisitos de documentación

• datos de contacto de emergencia

• entidad aseguradora

Esta información es exigida legalmente por el art. 6 y 7 de la Ley 4/2022.

4. Precio y condiciones de pago

El precio incluye únicamente los servicios especificados en la sección “Incluye”.

Los pagos deberán realizarse en los plazos indicados en el presupuesto.

En caso de retraso en el pago:

• podrán aplicarse intereses de demora conforme al art. 1108 del Código Civil,

• y los servicios podrán suspenderse hasta regularización del pago.

Si el proveedor exige pagos no reembolsables (p. ej. vuelos), el cliente deberá abonarlos para garantizar la reserva.

5. Impuestos aplicables (IGIC)

TripFly está establecida en Canarias.

Por tanto:

• Las operaciones están sujetas a IGIC según Ley 20/1991.

• Los viajes internacionales o prestados fuera del territorio canario tributan al IGIC 0% por regla de territorialidad.

• Los servicios prestados dentro de Canarias aplican el IGIC que corresponda (normalmente 7%).

Nunca se aplica IVA, incluso si el cliente reside en la Península.

6. Documentación del viajero

Es responsabilidad exclusiva del cliente disponer de:

• DNI o pasaporte

• visados

• requisitos sanitarios

• medios económicos requeridos según destino

(Art. 13 de la Ley 4/2022)

TripFly no será responsable si el cliente no puede viajar por carecer de los documentos exigidos.

7. Modificaciones del contrato antes del viaje

Según el art. 14 de la Ley 4/2022, TripFly podrá modificar el precio:

• por variaciones en tasas, precios de combustible o cambios de divisa

• siempre que se informe al cliente con al menos 20 días de antelación

El viajero podrá:

• aceptar el cambio

• o resolver el contrato sin penalización si supera el 8% del precio.

8. Cancelación del viaje por el cliente

Conforme al art. 15 de la Ley 4/2022, el cliente puede desistir del contrato en cualquier momento ANTES del inicio del viaje.

Sin embargo:

• deberá pagar los gastos de gestión

• los gastos de anulación real del proveedor

• y posibles penalizaciones proporcionales a la antelación

Ejemplo general (orientativo):

• Más de 30 días → gastos mínimos

• 30 a 15 días → 50%

• Menos de 14 días → 100%

• Servicios no reembolsables (vuelos, seguros) → 100% desde la emisión.

9. Modificaciones durante el viaje por causas externas

TripFly podrá modificar el itinerario cuando existan:

• condiciones climatológicas adversas

• huelgas

• cierres imprevistos

• decisiones de autoridades

• motivos de seguridad

• cancelaciones de proveedores

(Art. 16 Ley 4/2022)

Se ofrecerán alternativas equivalentes cuando sea posible.

10. Obligación de comunicar incidencias

El viajero deberá comunicar cualquier incidencia:

• durante el viaje, tan pronto como sea posible

• a TripFly o al proveedor local

(Art. 18 Ley 4/2022)

Para facilitar la gestión, se recomienda notificarla también por escrito en un plazo de 8 días, pero:

👉 ESTO NO LIMITA su derecho legal a reclamar posteriormente.

11. Responsabilidad del organizador y del intermediario

Conforme al art. 19 Ley 4/2022, el organizador es responsable de:

• la correcta ejecución del viaje

• la asistencia debida en caso de incidencias

• indemnizaciones cuando proceda

TripFly no será responsable de:

• retrasos de vuelos

• pérdida de equipaje

• decisiones de autoridades del destino

• daños derivados de fuerza mayor (art. 1105 Código Civil)

12. Seguros

Todo viajero dispondrá del seguro básico incluido o recomendado.

Se informará de coberturas y exclusiones conforme al art. 6.f de la Ley 4/2022.

El cliente puede contratar seguros adicionales (cancelación, ampliación médica, deportes, aventura…).

13. Reclamaciones

El cliente podrá presentar reclamación formal:

• mediante correo electrónico

• por escrito

• o a través de las hojas oficiales de reclamaciones

El derecho a reclamar NO puede limitarse contractualmente.

El plazo general para acciones por incumplimiento contractual es de 2 años según la Directiva, y de hasta 5 años según el Código Civil.

14. Protección de datos

El tratamiento de datos se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018.

Los datos podrán comunicarse a proveedores estrictamente necesarios para la ejecución del viaje.

15. Legislación y jurisdicción

Los presentes términos se regirán por la legislación española.

La jurisdicción competente será la correspondiente al domicilio de la empresa o del consumidor, según la normativa de consumidores.